尊敬的市长信箱工作人员：

我是延安市宝塔区嘉丰物业小区 55 号楼 503 室业主刘莉，现实名反映物业公司长期不作为、入户门问题拖延一年多不予彻底解决的问题。 我房屋于 2024 年 12 月底交付，一直未入住。2025 年 2 月准备装修时，发现入户门存在开关卡顿、闭合困难等质量问题，严重影响居住安全与正常使用。自 2025 年 2 月至今，我多次通过电话向嘉丰物业报修，物业虽多次安排同一名维修人员上门，但问题始终未能彻底修复，每次维修后仅能短期好转，不久便再次出现故障。 我多次要求物业一次性彻底解决问题。在最近一次维修中，维修人员表示，入户门存在安装不正问题，需要调整校正，但因我家已装修并安装门框，调整后会产生3—5 公分缝隙，且无法保证最终缝隙大小。我认为该方案会留下明显缝隙，无法接受，双方就此产生分歧。 事后，物业以维修人员与我发生争执、不愿再上门为由，不再安排维修，也不给出其他解决方案，问题至今拖延已超过一年，严重侵害我的合法权益。 根据《中华人民共和国民法典》《陕西省物业服务管理条例》相关规定，物业公司负有及时响应报修、妥善处理房屋质量问题的义务。现恳请政府相关部门介入督办，督促嘉丰物业限期对我家入户门彻底检修、整改合格，并对物业推诿不作为行为依法监管。 本人承诺以上内容完全真实，愿意配合相关部门调查核实。

 联系人：刘莉 联系电话：15349112750

 日期：2026 年 3 月 6 日

网民朋友：

您好！感谢您对市长信箱的关注与支持！关于您反映的问题，现答复如下：

经麻塔社区与嘉丰国际城物业公司及开发商协调沟通，于3月8日派专业人员到业主家中实地查看并进行维修，并于3月9日维修结束。

延安市宝塔区人民政府办公室