各县（市、区）文旅局、局机关相关科室，A级旅游景区：
为切实提高旅游服务质量，全面落实省文旅厅印发的《陕西省旅游服务“三秦四季 暖心工程”实施方案》要求，推动延安市旅游业高质量发展。现就我市进一步加强旅游服务“三秦四季 暖心工程”有关工作通知如下：
一、加强领导，提高认识
为加强对此项工作的领导，我局成立了旅游服务“三秦四季 暖心工程”行动领导小组，组成人员如下：
组 长：马东坡 党组书记、局长
副组长：高 鹃 党组成员、副局长，二级调研员
尚鹏浩 党组成员、副局长
陈胜军 二级调研员
成 员：王利军 市场管理科科长
刘涛慧 一级主任科员、产业开发科负责人
安 坤 宣传推广科科长
办公室设在产业开发科，负责工作的安排部署、组织协调、督导考核和有关保障工作，旅游质量监督所配合。“三秦四季 暖心工程”是省市文旅部门今年的一项重点工作，主要领导多次安排部署，各县（市、区）文旅局要切实提高认识，高度重视本项工作，组建专人专班，推动工作实施。
二、狠抓落实，确保实效
宣传推广科要加大宣传力度，营造良好的宣传氛围，对工作中好的做法、经验通过新闻媒体进行报道；市场管理科要在旅游市场开展“良心商家，诚信经营”活动，持续规范旅游市场秩序，优化旅游市场环境。各县（市、区）文旅局要按照实施方案，根据辖区实际情况，统一工作部署，进一步细化方案，制定具体的工作安排，认真落实本项工作的各项任务和要求。要引导各旅游景区实施好“三秦四季 暖心工程”里的“用心服务、贴心服务、舒心服务、放心服务”的具体内容，不断提高服务质量和服务水平。
三、总结经验，提炼亮点
各旅游景区可因地制宜、因时而异，创新提升，县（市、区）文旅局要对实施过程中的好做法、好经验及时总结，提炼特色亮点，对于工作成效突出的单位将在下一年专项资金申报上予以倾斜。
四、强化督导，跟踪问效
请各县（市、区）文旅局督导辖区A级旅游景区完善人性化旅游配套设施，提升相关服务质量，将“三秦四季 暖心工程”当做一项常态化工作推进，每个季度总结工作进展成效并报送至市文旅局产业开发科。省市文旅部门将定期进行抽查督导，对于工作推进缓慢、成效不明显的县（市、区）给予通报批评。
附件：陕西省文化和旅游厅关于印发《陕西省旅游服务“三秦四季 暖心工程”实施方案》的通知
延安市文化和旅游局
2023年11月13日
（联系人：谢双姣 电话：18091108380 邮箱：1193053078@qq.com）
