9月5日上午，市市场监管综合执法支队做客《延河热线》栏目直播室，对群众关注的市场监管综合执法领域热点问题进行解答。
问：我想问一下咱们的投诉举报渠道有哪些，具体处理流程是什么？
答：你好，消费者可以通过以下几种方式进行投诉举报。一是通过拨打 12315 热线，由省局12315坐席人员统一受理之后分流至延安市12315系统中，工作人员会根据管辖权规定，在期限内快速分流至各县（市、区）处理。二是可以通过手机 APP、微信公众号、小程序等方式登录全国 12315 平台反映消费诉求，由消费者自行按照被投诉人实际经营地，选择有处理权限的市场监管部门处理。三是可以通过拨打12345政务服务便民热线，由网信办12345坐席人员统一受理之后分流至市场局，我们会按照投诉内容在期限内快速分派至相关科室办理。四是可以来电来信投诉举报，我们会在收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人，同时会按照投诉内容和管辖权规定，在期限内快速分流至各县（市、区）或相关科室处理。
